Termeni și condiții de utilizare

1Informații despre operator

Site-ul icecraft.ro este operat de Andriel Decocrafts SRL, persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului, cu sediul în Constanța, România.

2Obiectul contractului

Acești termeni și condiții reglementează relația dintre Andriel Decocrafts SRL (denumit în continuare „Vânzătorul") și orice persoană fizică sau juridică (denumită în continuare „Cumpărătorul") care accesează site-ul icecraft.ro și/sau plasează o comandă de produse.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului icecraft.ro sunt înghețate artizanale și produse alimentare aferente, fabricate de Andriel Decocrafts SRL.

3Plasarea și confirmarea comenzilor

Cumpărătorul poate plasa comenzi online prin intermediul site-ului icecraft.ro, telefonic la 0733 939 743 sau prin WhatsApp la același număr.

O comandă este considerată confirmată în momentul în care Vânzătorul transmite o confirmare scrisă (email sau mesaj) sau verbală (telefonic) Cumpărătorului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă în următoarele situații:

• Produsul nu este disponibil în stoc la momentul comenzii
• Adresa de livrare se află în afara zonelor deservite
• Datele furnizate de Cumpărător sunt incomplete sau incorecte
• Există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă a platformei

4Prețuri și plată

Toate prețurile afișate pe site-ul icecraft.ro sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA, conform legislației române în vigoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Modalitățile de plată acceptate sunt:

• Plata online cu cardul bancar (prin procesatorul de plăți integrat)
• Plata la livrare (numerar sau card, după caz)
• Transfer bancar, pentru comenzile B2B sau de evenimente (la acordul prealabil al Vânzătorului)

5Livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv în Constanța și localitățile limitrofe: Tomis Plus, Cumpăna, Palazu Mare, Ovidiu, Mamaia Nord și Năvodari.

Programul de livrare este:

• Luni – Vineri: 11:00 – 18:00
• Sâmbătă – Duminică: 11:00 – 15:00

Termenul de livrare va fi comunicat Cumpărătorului la confirmarea comenzii. Vânzătorul depune toate eforturile pentru a respecta termenele comunicate, însă acestea pot varia în funcție de volumul comenzilor sau condițiile meteorologice.

Întrucât produsele sunt perisabile și necesită condiții de temperatură controlată, Cumpărătorul este responsabil să fie disponibil la adresa indicată în intervalul de livrare comunicat.

6Dreptul de retragere și returnări

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul produselor alimentare perisabile, cum sunt produsele IceCraft.

Cu toate acestea, în cazul în care produsul livrat prezintă defecte de calitate sau nu corespunde comenzii plasate, Cumpărătorul are dreptul să sesizeze Vânzătorul în termen de 24 de ore de la livrare, la adresa office@icecraft.ro sau la numărul 0733 939 743, cu o descriere și, dacă este posibil, fotografii ale problemei constatate.

Vânzătorul va analiza sesizarea și va propune o soluție adecvată (înlocuire, credit sau rambursare, după caz).

7Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului icecraft.ro — inclusiv, dar fără a se limita la: denumirea comercială IceCraft, logo-ul, imaginile, textele, designul grafic și structura site-ului — sunt proprietatea exclusivă a Andriel Decocrafts SRL și sunt protejate de legislația română și europeană privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice scop comercial a oricărui element al site-ului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

8Protecția datelor cu caracter personal

Andriel Decocrafts SRL prelucrează datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.

Datele colectate (nume, adresă, email, telefon) sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu Cumpărătorul și îndeplinirea obligațiilor contractuale. Datele nu sunt vândute sau transmise unor terțe părți fără consimțământul Cumpărătorului, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru orice solicitare legată de datele personale, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la adresa office@icecraft.ro.

9Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi ținut responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente independente de voința sa (forță majoră, condiții meteorologice extreme, restricții de circulație etc.).

Vânzătorul nu garantează că site-ul va fi disponibil fără întreruperi și nu răspunde pentru eventualele daune cauzate de indisponibilitatea temporară a platformei.

Informațiile de pe site sunt furnizate cu bună credință și pot fi actualizate periodic. Vânzătorul nu răspunde pentru decizii luate de Cumpărător exclusiv pe baza informațiilor de pe site, fără o confirmare directă.

10Soluționarea litigiilor

În cazul unor neînțelegeri sau litigii între Vânzător și Cumpărător, acestea vor fi soluționate în primul rând pe cale amiabilă, prin comunicare directă la adresa office@icecraft.ro sau la numărul 0733 939 743.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul are dreptul de a apela la:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor: anpc.ro/ce-este-sal
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

Prezentul contract este guvernat de legislația română. În cazul în care soluționarea alternativă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești din România.

11Modificarea termenilor și condițiilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment acești termeni și condiții. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu indicarea datei ultimei modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

12Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții, ne puteți contacta: